【暖气不热投诉12315还是12345】在冬季供暖期间，如果家中暖气不热，居民往往不知道该向哪个部门投诉。常见的投诉渠道有12315和12345，但这两个热线的职责范围不同，选择不当可能会延误问题的解决。本文将对两者进行简要分析，并通过表格形式帮助您快速判断应拨打哪个号码。
一、12315与12345的区别
12315是国家市场监督管理总局设立的消费者投诉举报专线，主要受理与商品质量、服务质量、消费纠纷等相关的问题。如果暖气不热是由于供热公司提供的服务存在问题，如未按合同提供合格的供暖服务、收费不合理等，那么可以考虑拨打12315。
12345是地方政府设立的政务服务便民热线，主要负责处理城市运行、公共服务、民生事务等方面的问题。对于因市政管网老化、供热系统故障、供暖时间不达标等问题导致的暖气不热，建议拨打12345。
二、如何选择？
| 情况描述 | 应拨打的热线 | 原因 |
| 供热公司未按约定提供供暖服务 | 12315 | 属于服务合同纠纷，涉及消费者权益 |
| 供暖时间不足或温度不达标 | 12345 | 属于市政公共设施管理问题 |
| 供热费用收取不合理 | 12315 | 涉及价格监管和消费维权 |
| 供热单位不作为或推诿责任 | 12345 | 可由政府相关部门介入协调 |
| 供热设备存在质量问题 | 12315 | 涉及产品质量问题，属于市场监管范畴 |
三、注意事项
1. 明确问题性质：先判断暖气不热是因服务问题还是基础设施问题。
2. 保留证据：如通话记录、缴费凭证、现场照片等，有助于后续投诉处理。
3. 及时反馈：发现问题后尽早反映，避免问题扩大影响更多用户。
4. 多渠道反映：若第一次投诉未得到有效回应，可同时向多个部门反馈。
四、总结
当遇到暖气不热的情况时，首先要弄清楚问题的根源。如果是供热公司的服务问题，建议拨打12315；如果是市政或基础设施问题，则应优先联系12345。合理选择投诉渠道，有助于更快解决问题，保障自身合法权益。